1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между ООО «ЗАРЯД СВОБОДЫ» (ИНН 7733471324, ОГРН [указать], юридический адрес: 125476, г. Москва, муниципальный округ Южное Тушино, ул. Василия Петушкова, дом 8), именуемым в дальнейшем «Оператор», и физическим или юридическим лицом, использующим сервис мобильной электрозарядки, именуемым в дальнейшем «Пользователь» или «Клиент».
1.2. Сервис мобильной электрозарядки «ЗАРЯД СВОБОДЫ» (далее — «Сервис») представляет собой комплекс услуг по выездной зарядке электромобилей, включающий вызов мобильных зарядных устройств, мониторинг процесса зарядки, обработку платежей и сопутствующие услуги.
1.3. Использование Сервиса означает безоговорочное согласие Пользователя с условиями настоящего Соглашения. Если Пользователь не согласен с какими-либо условиями Соглашения, он должен воздержаться от использования Сервиса.
1.4. Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке. Актуальная версия Соглашения публикуется в мобильном приложении и на официальном сайте Оператора с указанием даты последнего обновления.

2. ТЕРРИТОРИЯ И ВРЕМЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
2.1. Сервис доступен в городах присутствия Оператора. Актуальный перечень городов и районов обслуживания доступен в мобильном приложении и на официальном сайте Оператора.
2.2. Сервис работает круглосуточно, без выходных дней (24/7).
2.3. Время прибытия техника определяется при оформлении заказа и зависит от текущей загруженности службы и удаленности места зарядки.

3. РЕГИСТРАЦИЯ И АККАУНТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
3.1. Для использования Сервиса требуется регистрация в мобильном приложении с предоставлением следующих данных:

• Фамилия, имя, отчество
• Номер мобильного телефона
• Адрес электронной почты
• Данные об электромобиле (марка, модель, тип зарядного разъема, госномер)
• Платежные реквизиты

3.2. При регистрации Пользователь подтверждает достоверность предоставленных данных и обязуется своевременно обновлять их в случае изменения.
3.3. Пользователь несет полную ответственность за сохранность своих учетных данных (доступ к телефону и ввод одноразовых паролей для входа) и за все действия, совершенные под его учетной записью.
3.4. В случае несанкционированного доступа к учетной записи Пользователь обязан незамедлительно уведомить об этом Оператора.

4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА
4.1. Оформление заказа:

• Пользователь оформляет заказ через мобильное приложение, указывая место нахождения автомобиля, желаемое время зарядки и требуемый объем энергии
• При оформлении заказа Пользователь обязан указать точный адрес и особенности доступа к автомобилю

4.2. Подготовка автомобиля к зарядке: Пользователь обязан:

• Припарковать автомобиль в месте, доступном для подъезда автомобиля техника
• Открыть лючок зарядного порта при прибытии техника
• Обеспечить доступ к зарядному порту автомобиля
• При необходимости предоставить инструкции по особенностям зарядки конкретной модели автомобиля

4.3. Доступ на закрытую территорию:

• Если автомобиль находится на закрытой территории (охраняемая парковка, частная территория, территория с ограниченным доступом), Пользователь обязан обеспечить беспрепятственный доступ техника
• Пользователь обязан предупредить охрану или ответственных лиц о прибытии техника
• Все расходы, связанные с въездом и нахождением автомобиля техника на платной или закрытой территории (включая оплату парковки, пропусков и иных сборов), несет Пользователь
• Данные расходы оплачиваются Пользователем дополнительно к стоимости услуг по зарядке

4.4. Процедура зарядки:

• Техник (сотрудник Оператора) производит обязательную фотофиксацию автомобиля и зарядного порта до начала процедуры зарядки
• Выполняет подключение зарядного оборудования и начинает процесс зарядки
• По окончании зарядки производит повторную фотофиксацию автомобиля и зарядного порта
• Фотографии сохраняются в системе Оператора и доступны Пользователю в мобильном приложении

5. ТАРИФЫ И ОПЛАТА УСЛУГ
5.1. Виды тарифов:

• Тариф с поразрядной оплатой: оплата производится за каждый переданный киловатт-час электроэнергии по действующим тарифам
• Подписка: ежемесячная фиксированная оплата, включающая определенное количество киловатт-часов по сниженной стоимости

5.2. Порядок оплаты:

• При выборе подписки оплата производится в начале каждого платежного периода (предоплата)
• При выборе тарифа с поразрядной оплатой списание средств происходит после завершения зарядки (постоплата)
• Оплата производится безналичным способом через платежную систему ЮMoney с привязанной банковской карты
• Наличная оплата не принимается

5.3. Привязка банковской карты:

• Для использования Сервиса Пользователь обязан привязать банковскую карту через платежную систему ЮMoney
• Обработка платежей осуществляется в соответствии с правилами платежной системы ЮMoney
• Оператор не хранит данные банковских карт Пользователей

5.4. Актуальные тарифы размещаются в мобильном приложении и на официальном сайте Оператора.

6. ОТМЕНА ЗАКАЗА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НЕВЫПОЛНЕНИЕ
6.1. Отмена по инициативе Пользователя:

• Пользователь может бесплатно отменить заказ не позднее чем за 30 минут до назначенного времени прибытия техника
• При отмене заказа менее чем за 30 минут до прибытия техника взимается плата согласно действующим тарифам

6.2. Опоздание техника:

• При опоздании техника более чем на 1 час от согласованного времени Пользователь имеет право отменить заказ без каких-либо штрафных санкций

6.3. Невозможность выполнения заказа по вине Пользователя: Заказ считается невыполненным по вине Пользователя в следующих случаях:

• Отсутствие автомобиля по указанному адресу
• Невозможность доступа к автомобилю (закрытый лючок, заблокированный автомобиль)
• Отсутствие доступа на закрытую территорию
• Неисправность зарядного порта автомобиля
• Предоставление недостоверной информации о местонахождении или характеристиках автомобиля
• Отсутствие Пользователя или его представителя при необходимости их присутствия

6.4. При невыполнении заказа по вине Пользователя, Пользователь оплачивает выезд техника согласно действующим тарифам.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
7.1. Процедура рассмотрения претензий о повреждениях:

• В случае обнаружения повреждений автомобиля, которые могли произойти во время оказания услуг, Пользователь обязан подать письменное заявление Оператору в течение 3 (трех) календарных дней с момента оказания услуги
• К заявлению должны быть приложены фотографии повреждений и иные подтверждающие документы
• Оператор рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней

7.2. Проведение экспертизы:

• При необходимости проводится независимая экспертиза
• Экспертная организация выбирается по соглашению сторон или назначается страховщиком Оператора
• Экспертная организация должна иметь соответствующие лицензии и аккредитации

7.3. Ограничение ответственности Оператора:

• Оператор не несет ответственности за повреждения, возникшие вследствие скрытых дефектов автомобиля или его зарядной системы
• Оператор не несет ответственности за перебои в электроснабжении, технические сбои, не зависящие от Оператора
• Оператор не несет ответственности за косвенные убытки Пользователя

7.4. Ответственность Пользователя:

• Пользователь несет ответственность за достоверность предоставленной информации
• Пользователь несет ответственность за ущерб, причиненный оборудованию Оператора вследствие умышленных действий или грубой неосторожности

8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
8.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» №152-ФЗ и Политикой обработки персональных данных Оператора.
8.2. Пользователь дает согласие на обработку следующих персональных данных:

• ФИО, контактные данные
• Данные об автомобиле
• История заказов и зарядок
• Геолокационные данные
• Платежная информация

8.3. Персональные данные используются исключительно для оказания услуг, улучшения качества обслуживания и выполнения требований законодательства.
8.4. Оператор обязуется не передавать персональные данные третьим лицам без согласия Пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

9. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
9.1. Техническая поддержка Пользователей осуществляется:

• По телефону: +7 963 715 66 66
• По электронной почте: support_me@zarady.ru
• Через мобильное приложение

9.2. Режим работы службы поддержки: круглосуточно.

10. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
10.1. Все права на программное обеспечение, товарные знаки, логотипы и иные объекты интеллектуальной собственности принадлежат Оператору или используются им на законных основаниях.
10.2. Пользователь не имеет права копировать, модифицировать, распространять или иным образом использовать объекты интеллектуальной собственности Оператора без письменного разрешения.

11. ФОРС-МАЖОР
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.
11.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, военные действия, забастовки, действия органов государственной власти, технические сбои, не зависящие от воли сторон.

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ
12.1. Соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователя в Сервисе и действует до его расторжения.
12.2. Пользователь может в любое время прекратить использование Сервиса, удалив свой аккаунт через мобильное приложение.
12.3. Оператор вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису в случае нарушения условий настоящего Соглашения.
12.4. При расторжении Соглашения Пользователь может запросить удаление своих персональных данных в соответствии с законодательством РФ.

13. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
13.1. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
13.2. Все споры, возникающие из настоящего Соглашения, подлежат разрешению путем переговоров.
13.3. При невозможности урегулирования споров путем переговоров, они подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора в соответствии с действующим законодательством РФ.

14. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
14.1. Недействительность отдельных положений настоящего Соглашения не влечет недействительности Соглашения в целом.
14.2. Во всем, что не предусмотрено настоящим Соглашением, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
14.3. Пользователь подтверждает, что внимательно ознакомился с условиями настоящего Соглашения, понимает их и принимает на себя обязательства по их соблюдению.

15. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА ООО «ЗАРЯД СВОБОДЫ»
ИНН: 7733471324
ОГРН: 1257700311660
Юридический адрес: 125476, г. Москва, муниципальный округ Южное Тушино, ул. Василия Петушкова, дом 8
Телефон: +7 963 715 66 66
Email: support_me@zarady.ru
Сайт: zarady.ru
Дата последней редакции: 01.08.2025
Версия документа: 1.0